Politika privatnosti

1. Kako prikupljamo vaše lične podatke i na kom pravnom osnovu?
Sve informacije koje prikupljamo dobijamo direktno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular ili kada prikupljamo podatke preko sigurnosnih kamera u našim maloprodajnim objektima.
Svi vaši lični podaci se tretiraju kao strogo poverljivi, a Mato pravila i/ili naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način.
U skladu sa važećim zakonodavstvom, koje reguliše zaštitu ličnih podataka, možemo da obrađujemo vaše lične podatke po sledećim pravnim osnovama:

• kada nam je potrebna obrada vaših ličnih podataka da bismo zaključili i ispunili ugovor kojem pristupate;
• kada nam je potrebna obrada vaših ličnih podataka da bismo ispunili određene zakonske obaveze (ovo posebno uključuje podatke koje čuvamo zbog poreskih obaveza);
• kada imamo legitiman interes u obrađivanju vaših podataka, osim ako vaši interesi ili osnovna prava i slobode prevladavaju nad tim interesima;
• kada ste nam dali saglasnost za obradu vaših ličnih podataka za određenu svrhu obrade, pri čemu imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku; Obavezno je dostaviti samo one lične podatke koje prikupljamo radi ispunjavanja određenih zakonskih obaveza.

Pružanje ličnih podataka po svim drugim zakonskim osnovama je dobrovoljno, ali imajte na umu da ako nam uskratite ove informacije, u određenim situacijama možda nećemo moći da vam pružimo određene usluge (kao što je isporuka proizvoda na kućnu adresu ili slanje biltena putem e. -mail adrese).
Napominjemo da se svi navedeni pravni osnovi primenjuju u zavisnosti od svrhe u koju prikupljamo vaše podatke, a o čemu ćemo vas obavestiti u svakom slučaju.

2. Koje informacije prikupljamo od vas
Mato Lures prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, u zavisnosti od specifičnog zahteva korisnika/kupca.

2.1. Kupite / naručite u prodavnici / veb sajtu Mato Lures/
Kada obavite kupovinu u našoj prodavnici, preko sajta, u zavisnosti od slučaja, od vas može biti zatraženo da ostavite određene lične podatke neophodne za zaključivanje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili ispunjenje obaveza iz ugovora o prodaji – realizacija isporuka , preuzimanje i prijem robe.
U slučaju kupovine u prodavnici Maro Lures za kućnu dostavu, potrebne su nam sledeće informacije:

- Ime i prezime;
- broj telefona;
– adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat)

Kada koristite naše usluge onlajn kupovine preko veb stranice, pored navedenih informacija, potrebni su nam i podaci o vašoj e-mail adresi, kako bismo potvrdili kupovinu i poslali vam narudžbu.
Ako izvršite onlajn plaćanje da biste obezbedili sigurnu kupovinu, takođe prikupljamo informacije o transakciji.
Možete izvršiti onlajn kupovinu iako niste registrovani na sajtu Mato Lures, odnosno kao gost.
Takođe možete izvršiti kupovinu pozivom našeg kontakt centra. U tom slučaju moramo prikupiti podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, adresi (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat), e-mail adresi i broju vaše platne kartice i izvršenoj transakciji (ako imate izabrao ovaj način plaćanja).
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo u svrhu zaključivanja i izvršavanja ugovora o prodaji na daljinu, što uključuje upravljanje i praćenje narudžbi, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju reklamacije ili upozorenja.
Kako bismo osigurali da proizvodi koje kupujete od nas budu isporučeni na tačnu adresu, vaše podatke delimo sa našim spoljnim partnerima, kako bismo pružili odgovarajuće usluge (npr. vaše ime, adresa za dostavu).

2.2. Žalbe
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Mato Lures je dužan da kupcima pruži mogućnost reklamacije na kupljene proizvode.
U tom slučaju, prilikom podnošenja reklamacije od Vas kao kupca, možemo uzeti podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi i/ili kućnoj adresi, ukoliko je potrebno poslati robu.
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo u svrhu rešavanja i odgovaranja na vaše žalbe.

2.3. Otvaranje korisničkog naloga na sajtu
Kada odlučite da se registrujete na našem sajtu ili kreirate svoj personalizovani profil, mi prikupljamo sledeće informacije:

Zahtevana informacija:

• Ime i prezime;
• E-mail adresa;
• Lozinka;
• datum i godina rođenja;
• broj telefona;
• Dodatne Informacije:
• Grad / mesto stanovanja;
• Ulica, broj, sprat i broj stana;

U slučaju da kao registrovani korisnik vašeg profila odlučite da kupite neki od naših proizvoda dostupnih na našem sajtu, a u skladu sa našim uslovima poslovanja, kako biste izvršili transakciju i isporuku robe, pored podataka o vama kao registrovani korisnik možemo tražiti dodatne informacije. kako je navedeno pod tačkom  2.1. ove Politike privatnosti.
Imajte na umu da ni u kom slučaju ne prikupljamo posebne kategorije podataka, kao što su podaci koji se odnose na vaše rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao ni obrada genetskih podataka, biometrijskih podataka, podataka koji se odnose na zdravstvenom stanju, seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji.
Pošto kreiramo profil isključivo na osnovu vaše saglasnosti, svoju saglasnost možete povući u bilo kom trenutku brisanjem profila, nakon čega ćemo izbrisati sve podatke koje imamo o vama.

2.4. Pravila za kontaktiranje Mato – različite vrste upita (kontakt putem e-pošte, telefona, društvenih mreža ili sajta)
U zavisnosti od načina na koji ste nas kontaktirali, kao i vrste upita, možemo prikupljati vaše podatke o vašem imenu, prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kao i druge informacije koje ste razmenili sa nama, a koji se odnose na sa vašim upitom.
U zavisnosti od načina na koji ste nas kontaktirali, kao i vrste upita, možemo prikupljati vaše podatke o vašem imenu, prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kao i druge informacije koje ste razmenili sa nama, a koji se odnose na sa vašim upitom.
Možete nas kontaktirati i kada želite da obavite kupovinu putem telefona. U ovom slučaju obrađujemo vaše podatke, kao što je navedeno u odeljku 2.1. ove Politike privatnosti.

3. Ko ima pristup vašim podacima?
Zaštita vaših ličnih podataka nam je izuzetno važna, zbog čega vodimo računa da vaši lični podaci ne budu otkriveni neovlašćenim licima. U okviru naše kompanije, pristup podacima koje ste nam stavili na raspolaganje imaju samo oni sektori, odnosno oni zaposleni kojima su potrebni radi ispunjavanja svrhe za koju su lični podaci prikupljeni, a kojima je obrada ličnih podataka u opisu posla. .

Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, vaše podatke možemo dostaviti trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime Mato Luresa (npr. kurirska služba, služba za reklamacije).

U svim ovim slučajevima ugovorima smo obezbedili odnos sa eksternim partnerima i način zaštite i tretmana Vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom.

4. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?
Zadržavamo lične podatke onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo gore navedene svrhe. Pri tome vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja ličnih podataka.v

U slučaju kreiranja profila na našem sajtu ili prikupljanja podataka na osnovu saglasnosti, lični podaci će se obrađivati do brisanja korisničkog profila ili povlačenja saglasnosti. Međutim, opoziv saglasnosti ne utiče na prihvatljivost obrade izvršene na osnovu saglasnosti pre opoziva.

Podatke prikupljene na osnovu saglasnosti ćemo obrisati i pre povlačenja saglasnosti, ako je ostvarena svrha za koju smo podatke prikupili (kao što radimo sa učesnicima nagradnih igara).

Kada je osnov za prikupljanje podataka zaključivanje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim nabavkama i kupcima čuvamo u obimu predviđenom poreskim propisima i propisima kojima se uređuje kupoprodajni ugovor. (npr. podaci o reklamaciji se čuvaju u obimu propisanom Zakonom o zaštiti potrošača).

Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno po povlačenju saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o klijentima biće obezličeni ili izbrisani ili uništeni.

Kada su u pitanju podaci o kupovini, kupac može da depersonalizuje podatke nakon isteka propisanih rokova. Depersonalizacija se vrši preko linka koji se isporučuje kupcu putem generičke pošte prilikom uspešnog kreiranja porudžbine.

Ova Politika privatnosti stupa na snagu 7. marta 2022. godine.

Politika privatnosti se može menjati ili dopunjavati, u zavisnosti od potreba i promena u procesu Mato Lures, promena zakonskog okvira ili na zahtev nadležnog organa (Poverenik za zaštitu informacija od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

Preporučuje se korisnicima da redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti na našoj veb stranici.